Претензия в магазин на некачественный товар/услугу

ПРЕТЕНЗИЯ на возврат денег за некачественный товар, услуги, выполненные работы?

 

 Если вы являетесь обыкновенным гражданином потребителем и хотите вернуть деньги, оплаченные за некачественный товар, услуги, работы, а продавец не идет вам на встречу и отказывается выполнять ваши законные требования, первое что вам необходимо сделать, это направить ему досудебную претензию.

   В данной статье мы решили поделиться с вами нашим опытом претензионной работы. А именно, рассказать в чем заключается суть претензии, как написать и отправить такое заявление, объяснить, почему столь важным является срок ответа на претензию, и срок до обращения непосредственно в суд.

   ВАЖНО.

Данная статья предназначена исключительно для граждан потребителей приобретающих услуги или товары для своих личных нужд. Если вы являетесь работником юридического лица или вас интересует вопрос, связанный с предпринимательской деятельностью, читайте нашу статью ПРЕТЕНЗИЯ ЗАКАЗЧИКУ. 

  Данная статья содержит общую информацию о том, как составить и направить претензию, об особенностях заявлений по работам, услугам и товарам читайте в отдельных статьях по данным темам.

1. В чем заключается суть претензии?

   Обращение гражданина с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю, является частью досудебного порядка урегулирования споров направленного на мирное их разрешение.

   Соблюдая данный порядок, вы должны составить претензию, суть которой заключается в вашем требовании, направленном к продавцу, исполнителю совершить определенные действия. Например: вернуть деньги, поменять товар, оказать услуги или работы и т.д.

   Такое требование имеет самостоятельное юридическое значение и необходимо для:

   Соблюдения обязательного досудебного порядка. В некоторых случаях обратиться в суд без его соблюдения невозможно.

   Предъявления и фиксации отдельных ваших требований. Например, требования расторгнуть договор и вернуть деньги. Зачастую зафиксировать ваши требования где-то кроме претензии невозможно.

Расчета неустойки, который производится за каждый день после истечения срока добровольного удовлетворения ваших требования (10 дней).

2. Что написать в претензии?

 

   При написании претензии мы рекомендуем следующее.

3. Начните претензию с описания вашей ситуации.

 

   Например, укажите, когда где и с какой целью вы приобрели товар или заключили договор. Когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки товара, или что услуги, которые вы оплатили, до сих пор вам не оказаны или оказаны плохо (в зависимости от индивидуальных обстоятельств).

4. Сошлитесь на имеющиеся у вас доказательства приобретения товара, оказания услуг, а также на доказательства недостатков.

 

   Для этого следует приложить к вашему заявлению копии договора (если он у вас имеется), чека или иной квитанции. Доказательствами нарушения качества могут быть фотографии (если из них, очевидно, следует факт нарушения), или например независимая досудебная экспертиза.

5. Опишите правовые основания ваших требований.

 

   Требования в вашем случае будут основаны на Федеральном законе «О защите прав потребителей». Ссылки на конкретные нормы вы можете обнаружить в разделе с нашими образцами.

6. Укажите ваши требования.

 

   Такими требованиями могут:

   Для товаров – возврат денег, замена, уменьшение стоимости, устранение недостатков;

   Для услуг, работ – устранить недостатки, уменьшить цену, изготовить другую вещь (для договора бытового подряда), возместить расходы на устранение недостатков. Если данные требования не выполнены или если услуги не оказаны либо сами недостатки являются существенными можно требовать возврата денег.

   После требований укажите, что в случае их неисполнения вы обязательно обратитесь в суд. Также следует указать, в какой форме и по какому адресу вам следует дать ответ. Можно, например, просить дать ответ по электронной почте. Укажите также ваш номер телефона и банковские реквизиты для перечисления денежных средств, если просите деньги.

ВАЖНО.

   Закон «О защите прав потребителей» наделяет вас правом требовать полной компенсации убытков. Под убытками в таких случаях, как правило, понимаются расходы которые вам пришлось понести.

   Например, если из за некачественного товара вашему имуществу был причинен вред, вы можете потребовать полной компенсации этого вреда исходя из стоимости уничтоженного имуществ. Или если в результате, например, ошибки туроператора ваша туристическая поездка в другую страну не состоялась и вам пришлось потратить дополнительные деньги, чтобы вернуться в Россию, такие деньги также являются убытками подлежащими взысканию.

7. Как отправить претензию?

 

   Отправлять претензию лучше всего почтой России, ценным письмом с описью вложения. В описи следует написать, какую претензию, от кого, кому и о чем вы отправляете. Поскольку именно почтовая квитанция и опись вложения являются доказательствами вручения претензии.

   Письмо следует отправить по юридическому адресу организации, или ИП. Если такой адрес (например, в случае с ИП) вам не известен, тогда отправляйте по фактическому адресу осуществления деятельности.

Узнать юридический адрес можно на сайте ФНС РФ: www//egrul.nalog.ru/index.html.

   Другой вариант это вручить претензию лично на руки работнику организации. В таком случае доказательством вручения будет отметка о вручении на вашем экземпляре претензии. От сотрудника следует потребовать, чтобы он написал на вашем экземпляре свою подпись, инициалы, должность и поставил печать организации.

Часто возникающие вопросы.

8. В какой срок можно обратиться с претензией?

 

   В зависимости от того, что вы приобрели товар, работы или услуги требования к сроку предъявления претензии могут различаться поэтому рекомендуем обратиться к нашим специальным статьям по каждой теме.

9. В какой срок должна быть рассмотрена претензия?

 

   Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. При этом расчет неустойки вы можете вести с момента отправки претензии по почте.

10. Что если мою претензию не получили по почте?

 

   Так иногда поступают недобросовестные предприниматели. В данном случае вам нет необходимости бегать за работниками какой-то организации, чтобы вручить документы лично. Достаточно того, что вы отправили письмо по почте, поскольку ответственность за неполучение почтовой корреспонденции по общему правилу лежит на получателе. То есть можно смело обращаться в суд.

Мы можем составить для вас претензию в магазин. Цену составления можно посмотретьЗДЕСЬ

Читайте так же другую информацию по закону о защите прав потребителей на нашем сайте:

Как составить претензию по некачественому товару

ОБРАЗЕЦ претензии на возврат технически сложного товара

Как составить претензию по услугам

С уважением, Гришаков Максим Николаевич, обращаться по телефону +7 (3842) 900-244