Ответ на претензию туриста в связи с коронавирусом

Общество с ограниченной ответственностью «________»

ИНН_______Адрес ________

     Тел: _________ e-mail: _________

 

Туристу: ___________(ФИО) Адрес: ____________ Тел: _____________

 

Ответ на претензию (обращение) туриста 

    «____» _________ 20__ г. между нами был заключен договор реализации туристического продукта, по условиям которого в период с «___»________ 20 ___ г. по «___» ________ 20___ г. вы должны были совершить путешествие в страну ___________.

    Между тем, с «13» марта 2020 г. Правительство Российской Федерации на основании Решения оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России ограничило с «16» марта 2020 г. пассажирские авиаперелеты со всеми странами Евросоюза, Швейцарии, Норвегии

     «19» марта 2020 г. на официальном сайте Федерального агентства по туризму размещена информация о введении режима угрозы безопасности для туристов и не рекомендовано посещение следующих стран:

-с 24.01.2020 г. Китайской Народной Республики, на основании рекомендации Ростуризма от 24.01.2020 г.

-с 27.02.2020 - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – на основании рекомендации Ростуризма от 27.02.2020 г.

«20» марта 2020 г. введены ограничения по посещению территории Великобритании, США, Объединенных Арабских Эмиратов.

    Кроме этого 39 стан либо установили запрет на въезд, либо приостановили выдачу виз. Полный список размещен на официальном сайте Ростуризм https://www.russiatourism.ru/news/16607/.

   Между тем, введенные государственные ограничения для туроператора (турагента) безусловно являются обстоятельствами непреодолимой силы и наша компания не несет ответственности за неисполнение договора в следствии указанных обстоятельствах, ввиду следующих норма права:

   Согласно статьи 1098 ГК РФ исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае неисполнения принятого на себя обязательства, если причиной неисполнения стало действие обстоятельств непреодолимой силы.

    Верховный суд РФ при рассмотрении иском потребителей придерживается такой же позиции, указывая в п. 28 N 17 г. Москва "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" «исполнитель неисполненного обязательства, может доказать, что причины неисполнения указанного обязательства, освобождают его ответственности за его неисполнение».

    Примером освобождения туроператора (турагента) от ответственности за неисполнение своих обязательств являются следующие судебные акты: Апелляционное определение Омского областного суда от 08.05.2018 г. по делу No 33-2949/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.09.2017 по делу N 33-35958/2017, Кассационное определение Московского городского суда от 21.06.2017 N 4г-6748/2017, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2017 по делу N 33-4043/2017).

   В данном случае согласованные в договоре обязательства не были выполнены не по вине нашей компании, а по независящим от нас форс-мажорным обстоятельствам.

    Общие положения п. 3 ст. 401 ГК РФ предусматривают, что ответственность за неисполнение обязательств, при осуществлении предпринимательской деятельности не наступает, если причиной неисполнения стали чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства-иными словами обстоятельства непреодолимой силы.

    Письмом Минэкономразвития РФ от 08.09.2009 No Д05-4387 в качестве обстоятельств непреодолимой силы, специально введена эпидемия.

    Таким образом, введенные на территории России государственные ограничения по авиаперевозкам, запреты, введенные на территории других стран, ограничивающих их посещение, указания Ростуризма об опасности посещения стран, в которых существует коронавирусная инфекция а также требования Закона «об основах туристической деятельности» препятствуют нашей компании и в целях вашей же безопасности исполнить договор __________ на согласованных ранее условиях.

   Положения ст. 451 ГК РФ, предусматривает право стороны договора обратиться в суд, за изменением его условий, в случае существенного изменения обстоятельств, о которых невозможно было узнать при его заключении.

   Согласно практики рассмотрения аналогичных дел, Верховный суд в Определение от 02.04.2019 г. и Обзоре судебной практики Верховного Сура РФ No 4 (2019) от 25.12.2019 г. пришел к выводу о том, что положения ст. 14 Закона «об основах туристической деятельности» когда на территории страны появляется угроза жизни или здоровья туриста, тураператор (турагент) вправе через изменить или расторгнуть в суде договор реализации туристического продукта.

    В связи с вышеизложенным, ООО «_______» готово удовлетворить ваши требования следующим образом:

    1) Изменить условия договора реализации туристического продукта и продлить срок начала путешествия до 30 дней, после прекращения действия государственных ограничений, вызванных борьбой с распространением коронавируса

Директор ООО «___________» __________________

ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ У НАС СОСТАВЛЕНИЕ ТАКОГО ДОКУМЕНТА ИНДИВИДУАЛЬНО ДЛЯ СЕБЯ ЗДЕСЬ

Частый вопрос: зачем заказывать индивидуальное составление документа, а не восмользоваться только образцом? 

Мы изучим договор и сконцентрируем внимание на выгодных для вас условиях 

Мы подберем судебную практику более бодходящую под ваш случай

Изучив представленный Вами документы мы проконсультируем Вас о дальнейших перспективах и ответим на ваши вопросы