Как вернуть деньги за путевку?
Как вернуть деньги за испорченную из-за пандемии поездку?
Летний сезон в этом году получился весьма необычным. При этом он может вылиться еще и в разборки между туркомпаниями и недовольными клиентами, которые приобрели туры заранее.
Видимо, теперь вернуть деньги за несостоявшийся тур можно будет только в следующем году. Об этом уже было заявлено Майей Ломидзе, исполнительным директором Ассоциации туроператоров России. Официального постановления, которое бы регулировало процедуру возврата денег, пока нет. Однако в Ассоциации предполагают, что процедура будет выглядеть следующим образом: сначала туркомпания предложит тур по тому же направлению и в похожие даты. После этого, если туриста не устроит такой вариант, свои предложения сделают авиаперевозчики. И только потом, в случае недостижения согласия между туристом и туркомпанией, туркомпания вернет деньги.
Именно из-за отсутствия ясности с утверждением этого документа и создается нынешняя двусмысленная ситуация.
Сейчас проект постановления проходит экспертизу. Если его одобрят, ясности в расчетах туркомпаний и туристов станет больше.
7 июля было принято новое постановление. Согласно нему, при отмене рейса авиакомпании смогут оформить пассажиру ваучер сроком на три года. Но если в стране введут чрезвычайное положение, авиакомпании смогут либо изменить условия договора, либо вообще отказаться от его исполнения.
По мнению некоторых специалистов, туристам сейчас выгодно подождать возврата денег. Они считают, что многие согласятся на перенос путешествия и не будут требовать каких-либо компенсаций.
Если турист не воспользуется туром, он сможет получить деньги с учетом ставки рефинансирования. Допустим, ваш тур стоил 200 тыс. руб. После этого Вам будет возвращено примерно 210 тыс. руб. Данное изменение с точки зрения законодательства позволит предотвратить банкротство туркомпаний. Однако в случае банкротства туристы смогут получить не более 10%, поскольку размер текущих обязательств существенный, а гостиницы и авиакомпании тоже предлагают только ваучеры. С учетом изменения курсов валют и стоимости туристических услуг отказаться от поездки сейчас гораздо выгоднее. На данный момент существует ряд операторов, которые занимаются внутренним и выездным туризмом и предлагают путешествие по нашей стране в счет несостоявшейся путевки.
Мы предлагаем туристам следующий алгоритм действий непосредственно перед поездкой:
- Заглянуть на сайт Ростуризма https://www.russiatourism.ru/ и изучить актуальную информацию об ограничении въезда и выезда, а также об имеющихся угрозах в других странах и т. п.
- Если Ростуризм или другие уполномоченные органы рекомендуют не посещать ту или иную страну, можно вернуть всю стоимость путевки, когда Вы еще не начали путешествие, или оставшуюся часть отдыха, когда уже начали.
- Туркомпании могут предложить Вам перенести или изменить направление отдыха, но решать только Вам. Если Вас устроит – соглашайтесь, если нет – возвращайте деньги.
- Если ограничений по направлению нет, но Вы просто боитесь коронавируса, то договор можно расторгнуть и требовать у туркомпании вернуть деньги, кроме фактически понесенных ей расходов.
- Если не согласны с расчетами туркомпании, можно оспорить расходы в суде. Расходы в любом случае должны быть подтверждены документально, а не выражены в виде штрафов.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
1. Куда обращаться, если турагентство не возвращает деньги за путевку?
Ответ: писать претензию турагенту, а в случае отказа подавать исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства. Шаблон претензии вы можете найти у нас на сайте.
2. Что делать, если турагент не принимает заявление на отмену тура?
Ответ: нужно составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств за несостоявшийся тур, отправить ее турагенту почтой России заказным письмом с описью вложения либо вручить под роспись. Если в течение 10 дней ответа на претензию не последует или вам откажут, как можно скорее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность вернуть деньги именно сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.
3. С турагентством был заключен договор, была внесена предоплата за путевку. Турагентство утверждает, что перечислили деньги туроператору. Вылет в середине июля. Лететь по известным причинам не представляется возможным. Турагентство говорит, что денег у них нет, а туроператор отказывается общаться с частными лицами. На кого подавать в суд?
Ответ: на турагентство, так как у вас с ними договорные отношения.
4. Требуется ли лицензия на открытие турагентства?
Нет, согласно ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» наличие лицензии для данного вида деятельности не требуется.
Мы можем принять у вас документы для последующего обращения в суд и защиты ваших прав.
Для этого вам необходимо направить:
1. Копию паспорта (лицевая страница с фото и с отметкой о регистрации).
2. Договор с туркомпанией.
3. Чеки, квитанции об оплате.
4. Документы о перечислении денежных средств турагентом в адрес туроператора.
5. Претензия с требованием о возврате денежных средств.
6. Документы, подтверждающие направление вами претензии.
7. Ответ туроператора либо гарантийное письмо, подписанное им (при наличии).
8. Ответ турагента (при наличии).
9. Переписка с турагентом/туроператором (при наличии).
Документы предоставляются в графическом формате без теней и "пальцев", либо в формате PDF.
Направлять документы необходимо на электронную почту vtarasenko@mail.ru одним письмом.
ВАЖНО!
Вспомните, как Вы обычно подписываете договор? "Пробежались глазами", покивали, и с тревожным чувством подписали там, где Вам любезно указал собеседник: "здесь, вот здесь и вот здесь".
Всегда смотрите, с кем подписываете договор. Исследуйте его предмет и существенные условия: на какой срок, за какую стоимость. Всё должно быть прозрачно и понятно.
Если какие-то пункты вам не ясны – уточните. Изучите ответственность сторон, штрафы, все они должны быть сопоставимы.
Не слушайте формулировки вроде: «это просто формальность». Тогда зачем Вы подписываете договор? Таким образом организация защищает свои интересы и подставляет Вас.
Консультация по записи: 8 (3842) 90-02-44.
