Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

Статью подготовил Сычев Семён, аспирант ЮИ КемГУ
Здесь Вы можете посмотреть и скачать  образец претензии туроператору или турагентству в связи с отменой поездки - пандемией коронавируса.

 

 

Генеральному директору ООО «Хоть куда» Б.В.О. От: У.А.Е. Паспорт: 4650 676124 выдан ГУ МВД России  по Кировской области 05.10.2019 г.

ПРЕТЕНЗИЯ

«29» февраля 2020 г. мной была оплачена туристическая поездка моей дочери, У.М.А., в г. Санкт-Петербург, включающая авиаперелет, трансфер от аэропорта до гостиницы и проживание в гостинице. Перелет должен был осуществляться по маршруту Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск в следующие даты: вылет туда «15» мая, прилет обратно «23» мая текущего года. 

Пассажиром является моя дочь, У.М.А., на которую турагентом ООО «Хоть куда» были приобретены билеты. Мной полностью оплачена стоимость турпоездки в размере 35 385 (тридцать пять тысяч триста восемьдесят пять) рублей, что подтверждается чеками по операции Сбербанк Онлайн. 

После оплаты турпоездки произошло существенное изменение обстоятельств, о которых я узнал в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (COVID-19):

ВОЗ размещена информация об объявлении пандемии, то есть во всем мире официально признано распространение данного заболевания. 

Роспотребнадзор каждый день проводит мониторинг ситуации по заболеванию, а также советует воздержаться от поездок в другие регионы.

Помимо этого, Правительство приняло постановление об ужесточении карантина. Документ опубликован на официальном сайте администрации города. Из него следует, что гражданам РФ без крайней необходимости временно не стоит посещать территорию г. Санкт-Петербурга.

Ростуризмом даны разъяснения о принимаемых мерах, в том числе ограничение авиаперелетов.

Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что в г. Санкт-Петербурге сложилась неблагоприятная обстановка, которая может повлечь за собой заражение моей дочери опасным заболеванием, а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих с ней.  Более того, в связи с введенными ограничениями на посещение общественных мест, моя дочь в принципе лишается возможности реализовать запланированные планы экскурсии в г. Санкт-Петербург.

Изложенные выше факты являются по смыслу российского законодательства основанием для возврата денежных средств. Прежде чем подать заявление в суд, я имею право обратиться к вам с требованием вернуть уплаченную сумму за несостоявшуюся поездку. 

Ранее я уже сообщал вам об отказе от поездки, настоящим письмом уведомляю вас ещё раз об отказе. 

К отношениям из заключенного нами договора применяются нормы закона «О защите прав потребителей». Данный закон гарантирует потребителю, что туристские услуги должны быть безопасны для его здоровья.

Также любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть.

К таким обстоятельствам относится, например, невозможность осуществления турпоездки по не зависящим от потребителя причинам (эпидемиологическое неблагополучие в регионе, ограничение на проведение массовых мероприятий и т.п.).

На основании изложенного, прошу расторгнуть договор и в течение 10 дней перечислить денежные средства в размере 30 385 (тридцать тысяч триста восемьдесят пять) рублей на мой счет по следующим реквизитам: 

Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)

Получатель: У.А.Е.

Номер счёта: 20795457000212018708

Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК

БИК: 034720620

Корр. счёт: 10301911300000006021

ИНН: 7007803890

КПП: 450203003 SFABWRUM

SWIFT-код: SFABWRUM

 

Ответ прошу направить в течение 10 дней по адресу: г. Киров, ул. Каштановая, д. 5, предварительно известив меня по телефону: 8-963-511-68-38.

 

Приложение:

1. Копия чека по операции Сбербанк Онлайн от «29» февраля 2020 г.

2. Копии чека по операции Сбербанк Онлайн от «01» марта 2020 г.

3. Копия заявления от «12» апреля 2020 г.

 У.А.Е.                   

    Если Вы посмотрели данный образец претензии, но у Вас возникли трудности, вы МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ДАННОГО ДОКУМЕНТА У НАС ОНЛАЙН. ИНСТРУКЦИЯ ЗДЕСЬ.